İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 23.05.2026

Tılsım Esans & Şişe olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
• İptal taleplerinizi müşteri hizmetleri üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

2. İade Süresi

• Teslim aldığınız ürünleri, yasal cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• İade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajında gönderilmesi,
• Tekrar satılabilir durumda olması,
• Eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Hijyen ve Kullanım Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış esans ve parfüm ürünleri
• Açılmış kişisel kullanım ürünleri
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Kullanım sırasında zarar görmüş ürünler

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilmektedir.

6. İade Kargo Süreci

• Onaylanan iadelerde ürün tarafımıza gönderilmelidir.
• İade kargo süreci ve adres bilgileri müşteri destek ekibi tarafından paylaşılır.
• Kullanıcı kaynaklı olmayan hatalarda kargo ücreti tarafımızca karşılanabilir.

7. Geri Ödeme Süreci

• İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi ödeme yöntemine uygun şekilde yapılmaktadır.
• Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak geri ödeme süresi değişebilir.
• Ortalama geri ödeme süresi 1-10 iş günüdür.

8. İletişim

İptal ve iade süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: Tılsım Esans
E-posta: iletisim@tilsimesans.com
Telefon: +90 539 443 34 21